ictQATAR
04-08-2009, 11:13 AM
يواصل المجلس الأعلى للاتصالات - آى سى تى قطر - نشر النصائح الهامة لمستهلكى خدمات الاتصالات حول عدد من الموضوعات الهامة.
خدمات التكاليف المضافة للاتصالات المتنقلة
القدرة على تحميل النغمات والألعاب والموسيقى، والاشتراك في مسابقات والإطلاع على أحدث نتائج المباريات الرياضية يمكن أن يكون جزءا ممتعاً من امتلاك الهاتف المحمول.
هذه الخدمات الإضافية التي يتم طرحها من خلال الأرقام التي تبدأ بـ '900'، غالبا ما تسمى خدمات التكاليف المضافة". وهي عموما تُكلف أكثر من تكلفة الرسالة النصية العادية أو من مكالمة من خلال الهاتف النقال
( إرسال واستقبال رسالة). وعادة ما يتم إدراج هذه الخدمات الإضافية في فاتورة هاتفك بشكل منفصل تحت عنوان "خدمات معلوماتية" أو "خدمات التكلفة المضافة".
الشكاوى المتعلقة بخدمات التكلفة المضافة
تلقى المجلس الأعلى للاتصالات شكاوى من المستهلكين بشأن خدمات التكلفة المضافة. وقد تضمنت الشكاوى ما يلي:
• النغمات "المجانية" ليست مجانية
• يكتشف مستخدمو الهاتف أنه من خلال قبولهم لعرض خاص بنغمة مجانية فإنهم يلتزمون تلقائياً بخدمة اشتراك مكلفة (على سبيل المثال ، تتطلب منهم دفع رسوم لنغمة جديدة كل أسبوع)
• يتم إرسال أغنية مثل 'عيد ميلاد سعيد' أكثر من مرة على مدى فترة من الزمن، ويتم فرض رسم على المستهلكين في كل مرة يتم إرسال الأغنية واستقبالها
• المستهلكون ليسو على دراية بشروط وأحكام خدمات التكلفة المضافة
• يواجه مستخدمو الهاتف صعوبات في إلغاء الاشتراك من الخدمة أو أنهم ليسو على دراية بإجراءات إلغاء الاشتراك في الخدمة
• لا يستطيع المستهلكون الاتصال بالتاجر )الذي يبيع تلك الخدمة
• نغمات يتم الإعلان عنها على أنها نغمات حقيقية أو أصلية في حين أنها لا تكون مسجلة من قبل الفنان الأصلي
• الأطفال يحصلون على تلك الخدمات دون فهم ما ينطوي عليها
• يدفع المستهلكون رسوم لخدمات لم يتلقوها أو لخدمات لا تعمل
في كثير من الأحيان، لا يدرك المستهلكون وجود مشكلة حتى تصلهم فاتورة الهاتف مع ارتفاع كبير غير متوقع لتلك الأجور، أو أن رصيدهم المدفوع مسبقا يختفي بمعدل سريع للغاية.
طرق لتجنب المشكلات المتعلقة بخدمات التكلفة المضافة
اسأل الأسئلة التالية قبل تنزيل نغمة هاتف أو شراء خدمة تكلفة مضافة:
1- ما الذي أحصل عليه؟
• هل الخدمة حقاً عبارة عن تحميل واحد لمرة واحدة ومقابل أجر واحد يدفع على مرة واحدة، أم أنني اشترك في خدمة مستمرة أو اشتراك مستمر ؟
o على سبيل المثال، الإعلان عن نغمة موسيقية مجانية قد يعني أنك تحصل عليها مجانية للمرة الأولى، ولكن بمجرد اشتراكك سوف تفرض عليك أجور لكل نغمة جديدة كل أسبوع بعد ذلك.
• هل يستمر الاشتراك في الخدمة حتى أقوم بإلغائه أم يستمر لفترة محددة (أسبوع أو شهر مثلاً)؟
2- ما هي التكلفة الإجمالية للخدمة؟
• ما هي تكلفة كل رسالة قصيرة يتم إرسالها أو استقبالها من خلال هاتفي؟ (بعض الخدمات تفرض أجور على كل من الإرسال والاستقبال)
• هل هناك رسم منفصل للانضمام؟
3- هل يمكنني الاتصال بمقدم الخدمة؟
• إذا كانت لديك مشكلة، فإن هذه المعلومات ستكون مهمة للغاية بالنسبة لك.
• تأكد من أن مقدمي الخدمات يذكرون في إعلاناتهم تفاصيل الاتصال بهم كرقم الهاتف وعنوان البريد البريد الإلكتروني .
• إذا كان مقدم الخدمة غير موجود في قطر، فقد يكون من الصعب والأكثر تكلفة الاتصال به.
4- هل تعمل هذه الخدمة على هاتفي؟
• على الرغم من أن بعض خدمات التكلفة المضافة لا تعمل على جميع أنواع أجهزة الهاتف، ولكن ربما يتم أيضا فرض أجر عليك مقابل تلك الخدمة التي لا تعمل.
5- ما هو الحال إذا كنت استخدم هاتف مدفوع مقدماً؟
• عند استخدام بعض الهواتف المدفوعة مقدما ربما يفرض عليك أجر لخدمات التكلفة المضافة مستمرة حتى بعد نفاد رصيدك.
• دون وجود فاتورة ربما تكتشف الأجور المستمرة فقط عندما ينفذ رصيدك المعبأ حديثا بسرعة أيضا.
• راجع مقدم خدمة الهاتف الجوال عما إذا كان هذا يؤثر عليك.
التجار الذين يتسمون بالنزاهة والسمعة الطيبة دائما يوفرون هذه المعلومات بشكل واضح وسهل الفهم. فإذا لم يكن الوضع كذلك، فلا تشترك في الخدمة.
إلغاء الخدمة
• يمكنك إلغاء أي خدمة من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى مقدم خدمات التكلفة المضافة أو الاتصال به هاتفياً وطلب إلغاء الخدمة.
• لا يمكن بأي حال من الأحوال فرض أجور عليك نظير أي رسائل يتم إرسالها بعد قيامك بإلغاء الاشتراك في خدمات التكلفة المضافة.
• لا يجب أن تتعدى تكلفة الرسالة القصيرة أو المكالمة الهاتفية لإلغاء الخدمة تكلفة المكالمة أو الرسالة النصية العادية.
المشكلات والشكاوى
إذا كانت لديك مشكلة بخصوص خدمات التكلفة المضافة يجب عليك التحدث مع شركة الهاتف الخاصة بك أولا. ويتعين على كل من شركتي كيوتل وفودافون بذل جهود حقيقية لحل شكاوى العملاء.
• يمكن الاتصال بخدمة عملاء كيوتل على الرقم 111.
• يمكن الاتصال بخدمة عملاء فودافون على الرقم 8007111.
إذا لم تقم كيوتل أو فودافون بحل المشكلة خلال 30 يوم، يمكنك الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات عن طريق:
• الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء على الرقم 4995353 974+
• البريد الالكتروني على consumervoice@ict.gov.qa
• إرسال فاكس على رقم: 4995515 974+
إذا كان مقدم خدمة التكلفة المضافة منفصل عن مقدم خدمة الاتصالات - ليس كيوتل أو فودافون - قد يكون هناك موزع محلي لهذه الخدمة يمكنك الاتصال به.
معلومات ستحتاج إليها عند التقدم بشكوى إلى المجلس الأعلى للاتصالات:
• اسم مقدم الخدمة ورقم الهاتف وأي موقع الكتروني على الانترنت مرتبط بالخدمة
• نسخ من فواتير الهاتف توضح الأجور المتنازع عليها.
o إذا كان لديك حساب لخدمة مدفوعة مقدماً، راجع شركة الهاتف إذ ربما يمكنهم إمدادك بقائمة للمكالمات.
• نسخ من أي رسالة أو رسائل ذات صلة بالموضوع.
o لا تحذف أو تمحو هذه الرسائل حتى تقوم بابلاغ شركة الهاتف أو المجلس الأعلى للاتصالات عن المشكلة .
o ربما يكون هناك حاجة لهذه الرسائل للتحقيق في شكواك
• تفاصيل عن كيفية ومكان الإعلان عن الخدمة.
• تواريخ وأوقات استخدامك للخدمة.
التزامات مقدمي الخدمة المرخص لهم
تلتزم شركتي كيوتل وفودافون قانونا بتزويد المستهلكين بمعلومات واضحة وشفافة بشأن خدماتهم بما في ذلك في إعلاناتهم . ولا يجوز لمقدمي الخدمة تضليلك أو خداعك بشأن ما تشتريه أو ما يمكنك أن تشتريه. كما أنهم ملزمون بتلقي الشكاوى وحلها في غضون 30 يوما.
احذر الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها
• إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة لم تطلبها تتضمن أحد الإعلانات عن تجارة أو خدمة، أو تدعوك للاشتراك في خدمة، قد تكون الرسالة النصية القصيرة تلك اقتحامية.
• لا تحذف الرسائل النصية.
• يمكنك الإبلاغ عن هذه الرسائل الاقتحامية لدى مقدم الخدمة أو المجلس الأعلى للاتصالات.
• وفي بعض الحالات، قد تكون العروض الخاصة بنغمات الهاتف نوع من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب بها.
للمزيد، قم بزيارة موقع الأعلى للاتصالات: http://www.ictqatar.qa/output/page77.asp
خدمات التكاليف المضافة للاتصالات المتنقلة
القدرة على تحميل النغمات والألعاب والموسيقى، والاشتراك في مسابقات والإطلاع على أحدث نتائج المباريات الرياضية يمكن أن يكون جزءا ممتعاً من امتلاك الهاتف المحمول.
هذه الخدمات الإضافية التي يتم طرحها من خلال الأرقام التي تبدأ بـ '900'، غالبا ما تسمى خدمات التكاليف المضافة". وهي عموما تُكلف أكثر من تكلفة الرسالة النصية العادية أو من مكالمة من خلال الهاتف النقال
( إرسال واستقبال رسالة). وعادة ما يتم إدراج هذه الخدمات الإضافية في فاتورة هاتفك بشكل منفصل تحت عنوان "خدمات معلوماتية" أو "خدمات التكلفة المضافة".
الشكاوى المتعلقة بخدمات التكلفة المضافة
تلقى المجلس الأعلى للاتصالات شكاوى من المستهلكين بشأن خدمات التكلفة المضافة. وقد تضمنت الشكاوى ما يلي:
• النغمات "المجانية" ليست مجانية
• يكتشف مستخدمو الهاتف أنه من خلال قبولهم لعرض خاص بنغمة مجانية فإنهم يلتزمون تلقائياً بخدمة اشتراك مكلفة (على سبيل المثال ، تتطلب منهم دفع رسوم لنغمة جديدة كل أسبوع)
• يتم إرسال أغنية مثل 'عيد ميلاد سعيد' أكثر من مرة على مدى فترة من الزمن، ويتم فرض رسم على المستهلكين في كل مرة يتم إرسال الأغنية واستقبالها
• المستهلكون ليسو على دراية بشروط وأحكام خدمات التكلفة المضافة
• يواجه مستخدمو الهاتف صعوبات في إلغاء الاشتراك من الخدمة أو أنهم ليسو على دراية بإجراءات إلغاء الاشتراك في الخدمة
• لا يستطيع المستهلكون الاتصال بالتاجر )الذي يبيع تلك الخدمة
• نغمات يتم الإعلان عنها على أنها نغمات حقيقية أو أصلية في حين أنها لا تكون مسجلة من قبل الفنان الأصلي
• الأطفال يحصلون على تلك الخدمات دون فهم ما ينطوي عليها
• يدفع المستهلكون رسوم لخدمات لم يتلقوها أو لخدمات لا تعمل
في كثير من الأحيان، لا يدرك المستهلكون وجود مشكلة حتى تصلهم فاتورة الهاتف مع ارتفاع كبير غير متوقع لتلك الأجور، أو أن رصيدهم المدفوع مسبقا يختفي بمعدل سريع للغاية.
طرق لتجنب المشكلات المتعلقة بخدمات التكلفة المضافة
اسأل الأسئلة التالية قبل تنزيل نغمة هاتف أو شراء خدمة تكلفة مضافة:
1- ما الذي أحصل عليه؟
• هل الخدمة حقاً عبارة عن تحميل واحد لمرة واحدة ومقابل أجر واحد يدفع على مرة واحدة، أم أنني اشترك في خدمة مستمرة أو اشتراك مستمر ؟
o على سبيل المثال، الإعلان عن نغمة موسيقية مجانية قد يعني أنك تحصل عليها مجانية للمرة الأولى، ولكن بمجرد اشتراكك سوف تفرض عليك أجور لكل نغمة جديدة كل أسبوع بعد ذلك.
• هل يستمر الاشتراك في الخدمة حتى أقوم بإلغائه أم يستمر لفترة محددة (أسبوع أو شهر مثلاً)؟
2- ما هي التكلفة الإجمالية للخدمة؟
• ما هي تكلفة كل رسالة قصيرة يتم إرسالها أو استقبالها من خلال هاتفي؟ (بعض الخدمات تفرض أجور على كل من الإرسال والاستقبال)
• هل هناك رسم منفصل للانضمام؟
3- هل يمكنني الاتصال بمقدم الخدمة؟
• إذا كانت لديك مشكلة، فإن هذه المعلومات ستكون مهمة للغاية بالنسبة لك.
• تأكد من أن مقدمي الخدمات يذكرون في إعلاناتهم تفاصيل الاتصال بهم كرقم الهاتف وعنوان البريد البريد الإلكتروني .
• إذا كان مقدم الخدمة غير موجود في قطر، فقد يكون من الصعب والأكثر تكلفة الاتصال به.
4- هل تعمل هذه الخدمة على هاتفي؟
• على الرغم من أن بعض خدمات التكلفة المضافة لا تعمل على جميع أنواع أجهزة الهاتف، ولكن ربما يتم أيضا فرض أجر عليك مقابل تلك الخدمة التي لا تعمل.
5- ما هو الحال إذا كنت استخدم هاتف مدفوع مقدماً؟
• عند استخدام بعض الهواتف المدفوعة مقدما ربما يفرض عليك أجر لخدمات التكلفة المضافة مستمرة حتى بعد نفاد رصيدك.
• دون وجود فاتورة ربما تكتشف الأجور المستمرة فقط عندما ينفذ رصيدك المعبأ حديثا بسرعة أيضا.
• راجع مقدم خدمة الهاتف الجوال عما إذا كان هذا يؤثر عليك.
التجار الذين يتسمون بالنزاهة والسمعة الطيبة دائما يوفرون هذه المعلومات بشكل واضح وسهل الفهم. فإذا لم يكن الوضع كذلك، فلا تشترك في الخدمة.
إلغاء الخدمة
• يمكنك إلغاء أي خدمة من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى مقدم خدمات التكلفة المضافة أو الاتصال به هاتفياً وطلب إلغاء الخدمة.
• لا يمكن بأي حال من الأحوال فرض أجور عليك نظير أي رسائل يتم إرسالها بعد قيامك بإلغاء الاشتراك في خدمات التكلفة المضافة.
• لا يجب أن تتعدى تكلفة الرسالة القصيرة أو المكالمة الهاتفية لإلغاء الخدمة تكلفة المكالمة أو الرسالة النصية العادية.
المشكلات والشكاوى
إذا كانت لديك مشكلة بخصوص خدمات التكلفة المضافة يجب عليك التحدث مع شركة الهاتف الخاصة بك أولا. ويتعين على كل من شركتي كيوتل وفودافون بذل جهود حقيقية لحل شكاوى العملاء.
• يمكن الاتصال بخدمة عملاء كيوتل على الرقم 111.
• يمكن الاتصال بخدمة عملاء فودافون على الرقم 8007111.
إذا لم تقم كيوتل أو فودافون بحل المشكلة خلال 30 يوم، يمكنك الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات عن طريق:
• الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء على الرقم 4995353 974+
• البريد الالكتروني على consumervoice@ict.gov.qa
• إرسال فاكس على رقم: 4995515 974+
إذا كان مقدم خدمة التكلفة المضافة منفصل عن مقدم خدمة الاتصالات - ليس كيوتل أو فودافون - قد يكون هناك موزع محلي لهذه الخدمة يمكنك الاتصال به.
معلومات ستحتاج إليها عند التقدم بشكوى إلى المجلس الأعلى للاتصالات:
• اسم مقدم الخدمة ورقم الهاتف وأي موقع الكتروني على الانترنت مرتبط بالخدمة
• نسخ من فواتير الهاتف توضح الأجور المتنازع عليها.
o إذا كان لديك حساب لخدمة مدفوعة مقدماً، راجع شركة الهاتف إذ ربما يمكنهم إمدادك بقائمة للمكالمات.
• نسخ من أي رسالة أو رسائل ذات صلة بالموضوع.
o لا تحذف أو تمحو هذه الرسائل حتى تقوم بابلاغ شركة الهاتف أو المجلس الأعلى للاتصالات عن المشكلة .
o ربما يكون هناك حاجة لهذه الرسائل للتحقيق في شكواك
• تفاصيل عن كيفية ومكان الإعلان عن الخدمة.
• تواريخ وأوقات استخدامك للخدمة.
التزامات مقدمي الخدمة المرخص لهم
تلتزم شركتي كيوتل وفودافون قانونا بتزويد المستهلكين بمعلومات واضحة وشفافة بشأن خدماتهم بما في ذلك في إعلاناتهم . ولا يجوز لمقدمي الخدمة تضليلك أو خداعك بشأن ما تشتريه أو ما يمكنك أن تشتريه. كما أنهم ملزمون بتلقي الشكاوى وحلها في غضون 30 يوما.
احذر الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها
• إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة لم تطلبها تتضمن أحد الإعلانات عن تجارة أو خدمة، أو تدعوك للاشتراك في خدمة، قد تكون الرسالة النصية القصيرة تلك اقتحامية.
• لا تحذف الرسائل النصية.
• يمكنك الإبلاغ عن هذه الرسائل الاقتحامية لدى مقدم الخدمة أو المجلس الأعلى للاتصالات.
• وفي بعض الحالات، قد تكون العروض الخاصة بنغمات الهاتف نوع من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب بها.
للمزيد، قم بزيارة موقع الأعلى للاتصالات: http://www.ictqatar.qa/output/page77.asp