أبوتركي
20-02-2007, 08:49 AM
«الأولى للتمويل» تختتم برنامج تنظيم الوقت ومهارات الاتصال
اختتم مؤخرا برنامج تأهيلي لموظفي مركز الاتصال في شركة «الاولى للتمويل». وقد تضمن البرنامج العديد من المحاور مثل: اهمية ادارة الوقت للحياة والعمل، حقائق خاصة عن الموارد المتاحة للوقت، تحديد الأولويات وترتيبها، الانماط المختلفة للتعامل مع الوقت، كيفية تطبيق تخطيط وتنظيم الوقت، اساليب الضغوط وطرق التعامل معها.
كما تضمن البرنامج تدريبا عمليا وورش عمل. وقد قام الدكتور عبدالفتاح دياب مستشار التدريب في مركز (HRP) بإلقاء الدورة العلمية.
من جهته اشار السيد اسامة ابراهيم حجار مدير الشؤون الادارية في «الاولى للتمويل» الى ان الكوادر البشرية هي رأس المال الحقيقي للشركة والعنصر الفعال لنجاح الخطط، مؤكدا ان جانب تأهيل الكوادر البشرية اعطى اهتماما على مستوى الادارة العليا التي وجهت الى ان يكون فريق «مركز الاتصال» من صفوة ونخبة منسوبي الشركة حيث انهم الواجهة الحقيقية للشركة.
وأوضح انه وفي هذا الاطار فقد تم اعداد خطة تدريب شاملة لاعداد الكوادر البشرية في «مركز الاتصال» تشمل العديد من المحاور الشرعية والمعلوماتية ومهارات الاتصال وفنون التعامل مع الجمهور على اختلاف مستوياته مع التركيز على التعريف باجراءات تنفيذ الخدمات والاستفسارات المختلفة للعملاء وترسيخ سلوكيات الثقافة المؤسساتية واعداد الموظف الشامل بما يتماشى مع ما تتمتع به «الاولى للتمويل» من ريادة وسمعة طيبة على المستويين المحلي والاقليمي.
وأوضح مدير الشؤون الادارية ان انشاء «مركز الاتصال» في الشركة تزامن مع اعتماد «الاولى للتمويل» لاحدث النظم الآلية (CRM) لتفعيل وتطوير برامج ادارة علاقات العملاء.
وفي السياق نفسه فقد أكد السيد جاسم معروف مدير ادارة التسويق والتطوير انه في اطار تقديم خدماتها للجمهور بصورة سهلة وعملية تواكب التطورات الحديثة في انظمة الادارة وتلبي رغبات وتطلعات المتعاملين مع الشركة فقد انشأت «الاولى للتمويل» مركزا للاتصال يقوم على خدمة العملاء ويجيب عن جميع استفساراتهم.
وأضاف ان المركز الذي تم انشاؤه مؤخرا يضم احدث المعدات والتجهيزات والخدمات يقع في الطابق الارضي لمقر الشركة ويقوم بادارة العمل فيه مجموعة متميزة من الموظفات اللاتي تم اختيارهن بعناية كما أنهن يخضعن لدورات تدريبية مكثفة بهدف صقل مهاراتهن واكسابهن المزيد من التطوير الذاتي.
وقال مدير التسويق والتطوير «ان مركز الاتصال سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها «الاولى للتمويل» لمختلف فئات المتعاملين معها»، مشيرا الى اهتمام الادارة العليا في الشركة بهذا المركز الذي يتبع ادارة التسويق والتطوير.
كما تطمح الادارة ان يقوم المركز بأداء واجبه كاملا ازاء تحسين فعالية ادارة علاقات العملاء وتحقيق زيادة في ولاء العملاء وتطوير سرعة الاتصال الذي يجب ان يتصف بالفعالية والمصداقية والدقة والشفافية.
واشار السيد جاسم الى الوظائف المتعددة التي يقوم بها «مركز الاتصال» ومنها: تزويد الراغب بالشراء «العميل المتوقع» بالمعلومات التي يتوقعها، تشجيع العميل على طلب ما يرغب به، اتاحة الفرصة للعميل بالحديث على انفراد مع أحد العملاء السابقين، امكانية مناقشة مواصفات وطريقة تشكيل المنتجات والعوامل الاخرى مثل: السعر، مدة التمويل، فترة السماح، بدائل تخفيض القسط، شروط الضمان، التسليم..الخ، تجميع وحفظ المعلومات والبيانات وتحديثها باستمرار عند وصولها الينا من مراكز العمل الاخرى لتطوير «بنك معلومات فعال»، تسهيل انسياب المعلومات والبيانات من الخارج الى الداخل والعكس لتقوية التكامل، رسم السياسات العامة والأطر المنظمة للقائمين بعملية الاتصال، الاسهام في اشاعة ثقافة مالية شرعية تقوم على قيم ومبادئ شركتنا، تطوير الرؤية للأنماط السلوكية للشراء، تزويد ادارة التسويق والتطوير بالمعلومات والملاحظات التي نسجلها بدقة، الافادة من الدراسات التي تمكننا من فهم المفهوم الثقافي للقوة والنفوذ لدى المورد والعميل المحتمل والتي تبين نمو القطاعات الاقتصادية وتكشف عن حجم الطلب من أجل تطوير خطط شركتنا واستراتيجيتها، ضرورة الاصغاء وملاحظة كل زبون على حدة والحصول على معلومات كافية منه أو بشأنه، تلقي الاعتراضات والشكاوى برحابة صدر والاهتمام بالمقترحات من أجل احداث التطوير الدائم في شركتنا وتطوير المنتجات، تطوير مهارات الاتصال لتحقيق اكبر فهم للمشترين واحتياجاتهم ومهارات المحاورة لتحويل خواص المنتج إلى مزايا او فوائد عن طريق تحديد الخواص مثل: الأمان وسهولة التداول والتسليم والجودة والسرعة والنظام والتجديد والخدمة..الخ، المشاركة في اختيار الاهداف والعناصر الموجودة في تركيبة الشركة والمنتجات وما يمتلكه الكادر القيادي والاداري والوظيفي من الاصول والمطلوبات بالاضافة الى رسم صورتها بعناية وابداع، الحرص كل الحرص على وضوح الشركة ومصداقيتها وتحسين صورة منتجاتنا، توفير التدريب المكثف والأكثر تركيزا لموظفات الاتصال بشكل يتيح لنا ان نرفع مستوى الاداء، تطوير نظام الحوافز لموظفات الاتصال على أساس مدروس.
جدير بالذكر ان «مركز الاتصال» سيقدم خدماته للجمهور من السابعة صباحا حتى السابعة مساء من السبت الى الخميس كما ان المتصل في ايام الاجازات وخارج أوقات العمل سيستمع الى رسائل آلية تتضمن العديد من المعلومات المختلفة عن الشركة والخدمات المقدمة والشروط والاجراءات المعمول بها.
اختتم مؤخرا برنامج تأهيلي لموظفي مركز الاتصال في شركة «الاولى للتمويل». وقد تضمن البرنامج العديد من المحاور مثل: اهمية ادارة الوقت للحياة والعمل، حقائق خاصة عن الموارد المتاحة للوقت، تحديد الأولويات وترتيبها، الانماط المختلفة للتعامل مع الوقت، كيفية تطبيق تخطيط وتنظيم الوقت، اساليب الضغوط وطرق التعامل معها.
كما تضمن البرنامج تدريبا عمليا وورش عمل. وقد قام الدكتور عبدالفتاح دياب مستشار التدريب في مركز (HRP) بإلقاء الدورة العلمية.
من جهته اشار السيد اسامة ابراهيم حجار مدير الشؤون الادارية في «الاولى للتمويل» الى ان الكوادر البشرية هي رأس المال الحقيقي للشركة والعنصر الفعال لنجاح الخطط، مؤكدا ان جانب تأهيل الكوادر البشرية اعطى اهتماما على مستوى الادارة العليا التي وجهت الى ان يكون فريق «مركز الاتصال» من صفوة ونخبة منسوبي الشركة حيث انهم الواجهة الحقيقية للشركة.
وأوضح انه وفي هذا الاطار فقد تم اعداد خطة تدريب شاملة لاعداد الكوادر البشرية في «مركز الاتصال» تشمل العديد من المحاور الشرعية والمعلوماتية ومهارات الاتصال وفنون التعامل مع الجمهور على اختلاف مستوياته مع التركيز على التعريف باجراءات تنفيذ الخدمات والاستفسارات المختلفة للعملاء وترسيخ سلوكيات الثقافة المؤسساتية واعداد الموظف الشامل بما يتماشى مع ما تتمتع به «الاولى للتمويل» من ريادة وسمعة طيبة على المستويين المحلي والاقليمي.
وأوضح مدير الشؤون الادارية ان انشاء «مركز الاتصال» في الشركة تزامن مع اعتماد «الاولى للتمويل» لاحدث النظم الآلية (CRM) لتفعيل وتطوير برامج ادارة علاقات العملاء.
وفي السياق نفسه فقد أكد السيد جاسم معروف مدير ادارة التسويق والتطوير انه في اطار تقديم خدماتها للجمهور بصورة سهلة وعملية تواكب التطورات الحديثة في انظمة الادارة وتلبي رغبات وتطلعات المتعاملين مع الشركة فقد انشأت «الاولى للتمويل» مركزا للاتصال يقوم على خدمة العملاء ويجيب عن جميع استفساراتهم.
وأضاف ان المركز الذي تم انشاؤه مؤخرا يضم احدث المعدات والتجهيزات والخدمات يقع في الطابق الارضي لمقر الشركة ويقوم بادارة العمل فيه مجموعة متميزة من الموظفات اللاتي تم اختيارهن بعناية كما أنهن يخضعن لدورات تدريبية مكثفة بهدف صقل مهاراتهن واكسابهن المزيد من التطوير الذاتي.
وقال مدير التسويق والتطوير «ان مركز الاتصال سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها «الاولى للتمويل» لمختلف فئات المتعاملين معها»، مشيرا الى اهتمام الادارة العليا في الشركة بهذا المركز الذي يتبع ادارة التسويق والتطوير.
كما تطمح الادارة ان يقوم المركز بأداء واجبه كاملا ازاء تحسين فعالية ادارة علاقات العملاء وتحقيق زيادة في ولاء العملاء وتطوير سرعة الاتصال الذي يجب ان يتصف بالفعالية والمصداقية والدقة والشفافية.
واشار السيد جاسم الى الوظائف المتعددة التي يقوم بها «مركز الاتصال» ومنها: تزويد الراغب بالشراء «العميل المتوقع» بالمعلومات التي يتوقعها، تشجيع العميل على طلب ما يرغب به، اتاحة الفرصة للعميل بالحديث على انفراد مع أحد العملاء السابقين، امكانية مناقشة مواصفات وطريقة تشكيل المنتجات والعوامل الاخرى مثل: السعر، مدة التمويل، فترة السماح، بدائل تخفيض القسط، شروط الضمان، التسليم..الخ، تجميع وحفظ المعلومات والبيانات وتحديثها باستمرار عند وصولها الينا من مراكز العمل الاخرى لتطوير «بنك معلومات فعال»، تسهيل انسياب المعلومات والبيانات من الخارج الى الداخل والعكس لتقوية التكامل، رسم السياسات العامة والأطر المنظمة للقائمين بعملية الاتصال، الاسهام في اشاعة ثقافة مالية شرعية تقوم على قيم ومبادئ شركتنا، تطوير الرؤية للأنماط السلوكية للشراء، تزويد ادارة التسويق والتطوير بالمعلومات والملاحظات التي نسجلها بدقة، الافادة من الدراسات التي تمكننا من فهم المفهوم الثقافي للقوة والنفوذ لدى المورد والعميل المحتمل والتي تبين نمو القطاعات الاقتصادية وتكشف عن حجم الطلب من أجل تطوير خطط شركتنا واستراتيجيتها، ضرورة الاصغاء وملاحظة كل زبون على حدة والحصول على معلومات كافية منه أو بشأنه، تلقي الاعتراضات والشكاوى برحابة صدر والاهتمام بالمقترحات من أجل احداث التطوير الدائم في شركتنا وتطوير المنتجات، تطوير مهارات الاتصال لتحقيق اكبر فهم للمشترين واحتياجاتهم ومهارات المحاورة لتحويل خواص المنتج إلى مزايا او فوائد عن طريق تحديد الخواص مثل: الأمان وسهولة التداول والتسليم والجودة والسرعة والنظام والتجديد والخدمة..الخ، المشاركة في اختيار الاهداف والعناصر الموجودة في تركيبة الشركة والمنتجات وما يمتلكه الكادر القيادي والاداري والوظيفي من الاصول والمطلوبات بالاضافة الى رسم صورتها بعناية وابداع، الحرص كل الحرص على وضوح الشركة ومصداقيتها وتحسين صورة منتجاتنا، توفير التدريب المكثف والأكثر تركيزا لموظفات الاتصال بشكل يتيح لنا ان نرفع مستوى الاداء، تطوير نظام الحوافز لموظفات الاتصال على أساس مدروس.
جدير بالذكر ان «مركز الاتصال» سيقدم خدماته للجمهور من السابعة صباحا حتى السابعة مساء من السبت الى الخميس كما ان المتصل في ايام الاجازات وخارج أوقات العمل سيستمع الى رسائل آلية تتضمن العديد من المعلومات المختلفة عن الشركة والخدمات المقدمة والشروط والاجراءات المعمول بها.